Työympäristön analyysipalveluiden toimitusehdot

Työterveyslaitos on sosiaali- ja terveysministeriön hallinnonalalla toimiva itsenäinen julkisoikeudellinen yhteisö, jonka toiminta perustuu lakiin. Työterveyslaitos on työterveyden, työhyvinvoinnin ja työturvallisuuden asiantuntija, joka tutkii, palvelee ja vaikuttaa.

Työterveyslaitos toimittaa analyysipalveluja asiakkaalle (tilaajalle) näiden Työympäristön analyysipalveluiden toimitusehtojen (jäljempänä ”toimitusehdot”) ja Työterveyslaitoksen asiantuntijapalveluiden yleisten ehtojen mukaisesti, elleivät asiakas ja Työterveyslaitos ole toisin kirjallisesti sopineet. Asiantuntijapalveluiden yleiset ehdot ovat saatavilla Työterveyslaitoksen verkkosivuilla.

Nämä toimitusehdot pätevät soveltamisjärjestyksessä ennen em. yleisiä ehtoja. Asiakkaan tilaukseen mahdollisesti liittämät omat ehdot eivät sido Työterveyslaitosta, ellei Työterveyslaitos ole niihin kirjallisesti sitoutunut.

Asiakas vastaa Työterveyslaitoksen palvelutoimintaan antamiensa tai sen kautta toimittamiensa tietojen ja aineistojen oikeellisuudesta sekä siitä, että sillä on oikeus luovuttaa antamansa tiedot Työterveyslaitokselle. Asiakas vastaa tilaamiensa näytteiden näytteenotosta ja niiden toimittamisesta, näytteiden oton edustavuudesta ja antamiensa näytetietojen oikeellisuudesta sekä tulosten tulkinnasta sekä raportoinnista tilojen käyttäjille ja omille asiakkailleen. Asiakas on myös vastuussa ilmoittamiensa toimitus- ja laskutusosoitteiden oikeellisuudesta. Työterveyslaitoksella on oikeus laskuttaa näiden tietojen selvittämiseen kuluva työaika, mikäli tiedot ovat virheelliset.

Asiakas on velvollinen maksamaan Työterveyslaitoksen lähettämän laskun mukaan tilaamansa analyysipalvelut, yhteenvedot, mahdolliset näytteenottovälineiden vuokrauksesta aiheutuvat kulut sekä näytteenottovälineiden ja näytteiden lähettämisestä syntyvät postimaksut, mikäli postimaksuja ei ole maksettu lähettämisen yhteydessä. Mikäli asiakas ilmoittaa tilauksessa maksajaksi jonkun muun tahon kuin itsensä, vastaa ko. asiakas laskun maksamisesta, mikäli laskun maksajaksi ilmoitettu kolmas osapuoli kieltäytyy maksusta.

Työterveyslaitos tekee analyysit ja laatii analyysivastaukset asiakkaan ilmoittamien näytetietojen ja analyysipyynnön mukaisesti. Työterveyslaitos vastaa analyysivaiheen ammattimaisesta tekemisestä ja tuloksen oikeellisuudesta. Työterveyslaitos informoi asiakasta, mikäli analyysikohtaiset ilmoitetut toimitusajat ylittyvät.

Työterveyslaitos tarkistaa näytteet ja asiakkaan ilmoittamat tiedot näytteitä vastaanotettaessa. Epäselvissä tapauksissa otetaan yhteyttä asiakkaan yhteyshenkilöön (puhelimitse tai sähköpostilla) lisätietojen tai tarkennusten saamiseksi. Asiakas on velvollinen vastaamaan mahdollisuuksien mukaan tilausta koskeviin selvityspyyntöihin. Mikäli asiakasta ei ole tavoitettu kohtuullisen ajan kuluessa näytteiden saapumisesta (riippuen näytteiden säilyvyysajasta), Työterveyslaitos tekee pyydetyn analyysin hallussaan olevista näytteistä ja laskuttaa tilauksen normaalisti. Mikäli asiakkaan toimittamien näytteiden osalta ei ole selvää, mikä analyysi niistä tilataan, eikä asiakkaaseen saada yhteyttä kohtuullisen ajan kuluessa tiedon saamiseksi, ei Työterveyslaitos ole velvollinen analysoimaan näytteitä.

Työterveyslaitos toimittaa analyysivastaukset organisaation laatuohjeiden mukaisesti asiakkaalle sähköisenä (suorasiirtona tai pdf) ja/tai paperikopioina annettuun osoitteeseen. Mikäli asiakas haluaa vastauksen useampaan osoitteeseen tai eri osoitteeseen kuin tilauksessa mainittuun, Työterveyslaitos voi laskuttaa kustakin kopiosta. Asiakas vastaa siitä, että vastaanottajalla on oikeus saada analyysivastaukset. Asiakas vastaa ihmisperäisten näytteiden osalta siitä, että näytteenantaja on antanut lain edellyttämän suostumuksensa tietojensa luovuttamiseen vastaanottajalle.

Analyysipalvelujen hinnat vahvistetaan vuosittain. Ajantasaiset hinnastot löytyvät Työterveyslaitoksen verkkosivuilta. Hinnastossa mainitut hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa. Työterveyslaitoksella on oikeus hinnanmuutoksiin. Asiakkaan tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevaa hinnastoa.

Asiakkaiden ja asiakkaiden yhteyshenkilöiden tiedot tallennetaan Työterveyslaitoksen Asiakas- ja markkinointirekisteriin, jossa tietoja käsitellään verkkosivuilta löytyvän tietosuojainformaation mukaisesti.

Näytetiedot, tulokset ja analyysivastaukset tallennetaan sähköisenä Työterveyslaitoksen tietojärjestelmään ja/tai paperikopiot kunkin toimipisteen arkistoon. Ihmisperäisten näytteiden osalta asiakas vastaa siitä, että näytteenantajaa on informoitu hänen tietojensa rekisteröinnistä Työterveyslaitoksen laboratoriotietokantaan. Ihmisperäisten näytteiden näytetiedot ja tulokset tallennetaan Työterveyslaitoksen Biologisten altistusmittausten rekisteriin. Asiakas vastaa siitä, että näytteenantajaa informoidaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisen informointivelvoitteen mukaisesti hänen tietojensa rekisteröinnistä Biologisten altistusmittausten rekisteriin. Työterveyslaitos ylläpitää tietosuojalainsäädännön mukaista selostetta käsittelytoimistaan.