Sote-ammattilaiset asiakasosallisuuden osaajiksi (ASKO)

Hanke on osa ONNISTU yhdessä – työhyvinvointi, johtaminen ja asiakasosallisuus sote-muutoksessa –konsortiota. Hanke toteutetaan Työterveyslaitoksen, Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen, Tampereen yliopiston ja Helsingin yliopiston sekä sote-organisaatioiden ja kehittäjäasiakkaiden yhteistyönä.

Hankkeen tavoitteena on

1. valmentaa sote-organisaatioiden henkilöstöä ja johtoa muutoksen aktiivisiksi tekijöiksi ja tukea heidän työhyvinvointiaan,
2. tuottaa asiakkaan osallisuutta tukevia välineitä sekä edistää sujuvia, asiakaslähtöisiä palvelupolkuja ja -kohtaamisia sekä
3. tukea johtamista, joka kytkee yhteen organisaation strategiset päämäärät, työhyvinvoinnin edistämisen sekä asiakasrajapinnan näkökulman ja tarpeen.

Hankkeessa toteutetaan kuusi asiakasosallisuustyöpajakokonaisuutta viidessä eri sote-organisaatiossa eri puolilla Suomea. Työpajoissa tarkastellaan paljon erilaisia palveluja tarvitsevien ns. yhteisasiakkaiden palveluprosesseja ja -kohtaamisia asiakkaiden osallistumismahdollisuuksien ja työn sujuvuuden näkökulmista. Pajoissa hyödynnetään kehittävää työntutkimusta, ekspansiivisen oppimisen teoriaa ja muutospajamenetelmää sekä palvelumuotoilua.

Pajaprosessien päätteeksi järjestetään yhteiskehittelypaja, jossa käytetään Kokeilut käytäntöön -arviointimallia.

Pajaprosessien yhteydessä luodaan malli asiakasosallisuustaitojen kehittämiseksi, vuorovaikutusopas asiakasosallisuuden edistämiseksi palvelukohtaamisissa sekä tukipaketti asiakasosallisuuden johtamisen tueksi sote-organisaatioihin.

• Weiste, E., Stevanovic, M. & Uusitalo, L-L.:
  
  Valta ja asiantuntijuus päätöksenteossa. Teoksessa Stevanovic, M. (toim.). Yhdessä päätetty. Kohti tasa-arvioista vuorovaikutusta ja osallistumista.
  
  Gaudeamus 2023
• Ylisassi, H., Weiste, E., Sinervo, L., Kurki, A., Heikkilä, H., Toiviainen, H., & Käpykangas, S.:
  
  Muuttuva asiakkuus. Asiakaskategoriat ja toimijuus kehitysvammahuollon ammattilaisten puheessa 
  
  Janus Sosiaalipolitiikan ja sosiaalityön tutkimuksen aikakausilehti 31(3). 272–289, 2023
• Weiste, E., Ranta N., Stevanovic, M., Nevalainen, H., Valtonen, A. & Leinonen,  M.:
  
  Narratives about Negative Healthcare Service Experiences: Reported Events, Positioning, and Normative Discourse of an Active Client
  
  Healthcare 2022, 10(12), 2511
• Weiste E., Rydman V. & Kurki A.-L.
  
  Osallisuutta vai eriarvoisuutta? Sote-toimijoiden käsityksiä asiakasosallisuudesta digitalisoituvissa sosiaali- ja terveyspalveluissa
  
  Finnish Journal of eHealth and eWelfare, Vol 14 Nro 3, 2022 
• Stevanovic, M., Weiste, E., & Uusitalo, L. L.
  
  Challenges of client participation in the co-development of social and health care services: Imbalances of control over action and the management of the interactional agenda.
  
  SSM-Qualitative Research in Health, 100136, 2022. DOI: 10.1016/j.ssmqr.2022.100136
• Weiste, E., Stevanovic, M. & Uusitalo, L.-L. 
  
  Expertise of experience in the co-development of social and health care services: Self-promotion and self-dismission as clients’ interactional strategies.
  
  Sociology of Health and Illness 44(4-5), 764-780. 2022
• Weiste, E.; Käpykangas, S.; Uusitalo, L.; Stevanovic, M.
  
  Being Heard, Exerting Influence, or Knowing How to Play the Game? Expectations of Client Involvement among Social and Health Care Professionals and Clients
  
  Int. J. Environ. Res. Public Health 2020, 17(16), 5653.

• Kertomuksia negatiivisista terveydenhuollon palvelukokemuksista (Tampereen yliopisto, 9.2.2023)
• Asiakasosallisuutta tulee johtaa (THL.fi, 22.10.2020)
• Kokemusasiantuntija antaa potilaalle äänen (ksshp.fi, 23.9.2020)
• Kuulluksi tulemista vai mahdollisuutta vaikuttaa? (kt.fi:n uutiskirje, 26.8.2020)
• “Tää ei oo helppoo orientoitua, että asiakas onkin se joka sanoittaa” (THL.fi, 4.6.2020)
• Osallisuus on uudenlaista sote-osaamista (kt.fi, uutiskirje 27.1.2020)
• Kuulluksi tulemista vai valtaa vaikuttaa? (keskusteluanalyysi.fi, 30.12.2019)
• Asiakaskin on asiantuntija – kaikki osapuolet voivat oppia toisiltaan (THL.fi, 4.6.2019)